Nhằm đảm tối ưu quy trình vận chuyển sản phẩm cho khách hàng để đảm bảo chất lượng, an toàn EODOR đã xây dựng quy trình và chính sách vận chuyển thuận tiện nhất đến tận nhà của khách hàng.
CHÍNH SÁCH EODOR GIAO HÀNG
1. Quý khách nhận hàng tại cửa hàng của EODOR vui lòng
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm về thiết kế bên ngoài cũng như tính năng sử dụng trước khi rời khỏi cửa hàng.
- Yêu cầu nhân viên của EODOR cung cấp đầy đủ giấy tờ/ chứng từ mua hàng.
- Thanh toán đầy đủ đơn hàng và các chi phí phát sinh bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản (nếu có).
2. Nhân viên của EODOR giao hàng trực tiếp tận nhà khách hàng
- Nhân viên của EODOR sẽ gọi điện xác nhận thời gian giao hàng trước khi giao. Trong trường hợp EODOR gọi quá 03 cuộc gọi trong ngày mà khách hàng không nghe máy, nhân viên Giao hàng của EODOR sẽ hẹn lại đơn hàng qua ngày hôm sau.
- Đối với đơn hàng nặng, cồng kềnh Quý khách vui lòng thông báo cho Giao hàng EODOR biết chi tiết hơn về vị trí nhận hàng như: giao thông có thuận tiện không? vận chuyển hàng hóa vào nơi nhận có bị cản trở, khó khăn gì không? Quý khách vui lòng hỗ trợ nhân viên của EODOR di chuyển sản phẩm tới vị trí cần để.
- Quý khách sau khi nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và xác nhận tình trạng hàng hóa và thanh toán giá trị đơn hàng còn lại cùng các chi phí phát sinh (nếu có).
3. Nhân viên chuyển phát giao hàng tận nhà khách hàng
- Đối với các đơn hàng ở tỉnh xa, không thể nhanh chóng giao hàng cho Quý khách, EODOR sẽ trực tiếp giao hàng hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba và miễn phí giao hàng.
- Khi nhận hàng từ nhân viên của EODOR hoặc chuyển phát, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và liên hệ lại ngay cho EODOR nếu đơn hàng không đúng về chất lượng, số lượng và chủng loại như Quý khách đã đặt hàng.
CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
Trong một số trường hợp chi phí vận chuyển có thể sẽ phát sinh, nhân viên EODOR sẽ liên hệ thông báo và xác nhận trước khi tiến hành giao hàng cho Quý khách.
THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng được giao đến địa chỉ khách yêu cầu từ 1 ngày – 3 ngày làm việc, không kể ngày lễ tết.
Không giới hạn về địa lý cho việc giao hàng và cung ứng dịch vụ (nếu có).
TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
Nếu dịch vụ vận chuyển do EODOR giao nhận, đảm bảo sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa, rủi ro mất mát, hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.
Quý khách có nhiệm vụ kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện có dấu hiệu bể vỡ, sai sản phẩm thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận. Sau đó thông báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của EODOR.
Nếu đã ký nhận hàng mà không ghi chú, ý kiến riêng gì về sản phẩm EODOR sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì bể vỡ, hư hỏng, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách yêu cầu và tự chỉ định thì EODOR không chịu trách nhiệm về rủi ro hư hại, mất mát của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về cước phí cũng như những tổn thất liên quan.
NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI QUÝ KHÁCH NHẬN HÀNG
Khi mua hàng, nhân viên bán hàng hoặc nhân viên Giao hàng sẽ thống nhất với Quý khách thời gian Quý khách có thể nhận hàng ở nhà để đảm bảo hàng được giao đến nhanh và đúng giờ nhất.
Để bảo đảm hàng hóa được giao chính xác đúng mẫu mã, Quý khách vui lòng kiểm tra các chứng từ kèm theo (hóa đơn/phiếu giao hàng).
Khi nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa từ quy cách đóng thùng, và các chi tiết thiết kế để bảo đảm sản phẩm Quý khách nhận được là đúng với sản phẩm khách hàng đã chọn, đầy đủ tem mác, mới nguyên đai, nguyên kiện chưa từng qua sử dụng. Sau đó, Quý khách xác nhận giúp EODOR về tình trạng hàng hóa được giao trên các chứng từ mua hàng.
Khi nhận hàng, Quý khách còn thắc mắc về cách sử dụng sản phẩm, Quý khách có thể yêu cầu nhân viên Giao hàng của EODOR hướng dẫn sử dụng chi tiết.
Nếu thời gian giao hàng chậm hơn so với dự kiến vì nhiều yếu tố tác động bên ngoài thì nhân viên Giao hàng sẽ liên hệ lại ngay cho Quý khách để xác định thời gian giao hàng phù hợp cho khách hàng.
Mọi thông tin phản hồi, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0363 903 865